L’industria moderna non è fatta solo di tecnologie digitali, ma anche di capacità e competenze umane. Integrando questi elementi nel modo giusto, è possibile ottenere risultati talmente entusiasmanti che i clienti inizieranno a vendere le vostre soluzioni per voi
Nonostante tutte le innovazioni apportate da Industry 4.0, c’è ancora un aspetto che è insostituibile: il fattore umano.
Le persone sono l’unico elemento comune a tutte le nostre rivoluzioni industriali. Chiedete a qualsiasi cliente e vi dirà che la tecnologia è determinate, ma che fiducia e tranquillità possono essere garantite solo dalle persone. Ed è proprio la combinazione di questi due componenti a determinare il successo o il fallimento di molte imprese.
Un esempio è rappresentato dalla collaborazione che Cama Group ha avviato con uno dei principali fornitori statunitensi di alimenti e prodotti nutrizionali per l’uomo e per gli animali domestici. Nell’ambito di un importante piano di sviluppo, l’azienda statunitense era alla ricerca di fornitori di tecnologie per il packaging che la aiutassero a raggiungere i suoi obiettivi a medio e lungo termine.
Davide Di Lorenzo, Sales Engineer Manager di Cama Group, commenta: “Abbiamo iniziato a collaborare con l’azienda statunitense qualche anno fa, a seguito di un incontro avuto in occasione di una fiera negli Stati Uniti. Abbiamo visitato uno degli stabilimenti dell’azienda e abbiamo iniziato a discutere delle loro problematiche e delle soluzioni che potevamo offrire.
“La richiesta iniziale era quella di studiare il confezionamento secondario del cibo in busta per animali domestici”, continua Davide, “ma è stata presto accantonata perché l’azienda ha dato priorità a una linea di vaschette di cibo per animali multigusto, che prevedeva delle vaschette singole o divise in due parti, inserite in un inserto di plastica all’interno di un cartone per creare un espositore”.
“Si trattava di un’operazione complessa”, continua, “a causa del numero e del diametro delle vaschette. Ma, come dico sempre, noi non vendiamo solo macchine, facciamo anche consulenza, quindi, abbiamo affrontato il problema come un esercizio di progettazione. In primo luogo, abbiamo ridisegnato il vassoio, sostituendo i due esistenti con un’unica versione in grado di ospitare sei vaschette singole o cinque vaschette divise. Abbiamo anche notato che il cartone che utilizzavano prevedeva dei lembi sovrapposti. Abbiamo suggerito un sistema in cui i lembi si toccassero senza sovrapporsi, riducendo così l’uso del materiale fino al 15%, ma anche garantendo una maggiore resistenza del cartone per l’impilamento verticale”.
Dopo questo primo progetto, CAMA è stata invitata a mettere a disposizione la sua esperienza per un secondo progetto di confezionamento di petfood che prevede delle vaschette in confezioni multistrato e multigusto in formati 3 x 2, separati da un cuscinetto tra gli strati. In questo caso, Cama ha potuto dimostrare le sue capacità con un’applicazione precedente, in grado di offrire formati da 3, 30 e 36 vaschette.
“Siamo riusciti a bilanciare la velocità tra tutte le possibilità, con ognuno dei tre nastri di alimentazione che fornisce prodotti alla velocità di 300 pezzi /minuto”, spiega Davide. “La varietà e il numero di prodotti, più gli strati multipli, creano un enorme problema, ma siamo stati in grado di progettare la soluzione ottimale per il cliente”.
E ben presto si è sparsa la voce! “Siamo stati quindi contattati dalla divisione ready-to-eat dell’azienda, che prepara e confeziona cibi pronti per la ristorazione e la vendita al dettaglio, dando vita alla linea più grande che io abbia mai realizzato, e poi abbiamo ricevuto un altro ordine dalla divisione petfood per una linea di imballaggio di lattine”.
Gli ordini ripetuti sono speciali ma gli ordini multipli sono sorprendenti, soprattutto se provengono da divisioni diverse e se il lavoro promozionale è stato svolto dai dipendenti del cliente. “Le persone sono una parte importante di un’azienda”, spiega Davide. “Puoi avere tutta la tecnologia del mondo, ma se non riesci a creare fiducia, ti manca una parte importante”.
“Come ho detto prima, non vendiamo solo macchine, ma anche consulenza e competenze”. Non cerchiamo solo di occupare spazio in fabbrica, ma di rispondere alle domande dei clienti per aiutarli a migliorare, comprendendo le loro esigenze e utilizzando la tecnologia per soddisfarle. Se poi aggiungiamo le capacità di progettazione di prodotti e imballaggi, credo che abbiamo la combinazione perfetta, ed è per questo che riceviamo così tanti ordini ripetuti!”.
Technology + people + consulting = The right answer every single time
Modern industry is not all about digital capabilities, it also encompasses the very analogue world of people. Mix and match these two in the right combination and you have a recipe for success so good that customers start to sell your capabilities to their peers
For all the breakthroughs delivered by Industry 4.0 technology, there is still one facet of business it cannot replace – the human factor.
People are the single common ingredient of all our industrial revolutions. Ask any customer and they will tell you that technology delivers the wow factor, but people deliver the trust and peace of mind. And it is the combination of these two factors that define the success or failure of many enterprises.
A case in point would be Cama Group’s burgeoning relationship with a leading US supplier of food and nutrition for humans and animals. As part of a major growth plan, the US company was looking to find suppliers of packaging technology that would help it in its medium- and long-term aspirations.
According to Davide Di Lorenzo, Sales Engineer Manager at Cama Group: “We started working with the US company a few years back, based on a lead generated at a US trade show. We visited one of the company’s factories and started discussing their challenges and what we could deliver in terms of solutions.
“The initial request was to look at its pouched petfood secondary packaging,” Davide continues, “but this was soon put on hold as the company prioritised a multi-flavour pet food cup line, which saw single or split cups placed on edge into a plastic insert within a carton to create a shelf-ready display.
“This was a tough proposition,” he continues, “due to the variety of counts and cup diameters. But I always say to people that we don’t just sell machines, we sell consulting too, so we approached this as design exercise. In the first instance we redesigned the tray, replacing the existing two with a single version able to accommodate six single cups or five split cups. We also noticed that the existing carton design used overlapping flaps. We suggested a design where the flaps butted against each other, not only reducing material use buy as much as 15%, but also delivering greater carton strength for vertical stacking.”
Since this initial project, CAMA has also been invited to bring its expertise to a second petfood project which will see cups packaged in multi-layer, multi-flavour packs in 3 x 2 arrays separated by a pad between the layers. In this instance Cama was able to illustrate its capabilities with a previous application, which can offer 3, 30 and 36-cup arrays.
“We managed to balance speed across all the possibilities with each of the three infeed lanes delivering products at the rate of 300ppm,” Davide explains, “Product variety plus product count plus multiple layers creates a massive headache, but we were able to design the optimum solution for the customer.”
And word soon got around! “We were then contacted by the company’s ready-to-eat division, which creates and packages prepared food for restaurants and retail, resulting in the biggest line I have ever specified and following that we received another order from the petfood division for a can-packing line.”
Repeat order are special and multiple repeat orders are amazing, especially if they are from different divisions where the promotional work has been done by the customer’s own employees. “People are such an important part of the business equation,” Davide elaborates. “You may have the technology in the world, but if you can’t develop trust then you are missing a huge mart of the ingredients.
“As I mentioned earlier, we don’t just sell machines, we sell consulting and capabilities too. We’re not just looking to take up floor space, we are there to answer questions and help customers get better by understanding their needs and then adapting technology to meet these needs. Chuck in some product and packaging design capabilities and I think we have the ultimate combination, which is why we get so many repeat orders!”
